Conditions générales

Quand le contrat est conclu

Le contrat de numérisation est conclu lorsque vous approuvez la commande et le devis. L'approbation se fait par e-mail ou par un autre moyen que nous vous indiquons lorsque nous passons en revue la commande.

Lorsque vous commandez un carton avec étiquette d'expédition ou seulement une étiquette d'expédition, vous ne commandez pas encore le service de numérisation lui-même. Une fois vos supports arrivés, nous vous contactons, passons en revue la commande et vous remettons un devis. Le contrat de numérisation n'est conclu que lorsque vous l'approuvez.

Nous ne commençons pas le travail avant que vous ayez approuvé ce qui doit être fait et accepté le prix ou la base de calcul du prix.

Prix et modifications éventuelles

Le devis indique l'étendue de la commande, le service ou la formule choisie, le mode de livraison et le prix ou le mode de calcul du prix. Les prix pour les consommateurs sont indiqués TVA de 20 % incluse, sauf indication contraire expresse.

Si un prix est expressément indiqué comme approximatif, il ne peut pas être dépassé de manière significative sans que nous vous ayons prévenu au préalable et que vous ayez eu la possibilité de limiter ou de mettre fin à la commande. Dans ce cas, vous ne payez que le travail réalisé jusque-là.

Si l'état ou le contenu des supports révèle qu'un travail ayant une incidence sur le prix est nécessaire et ne fait pas partie de la commande approuvée, nous vous contactons avant de poursuivre. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous mettons en pause la partie du travail concernée.

Nous exécutons le service dans les règles de l'art et conformément à la commande, à la formule et au format de livraison que vous avez approuvés.

Les anciens films, cassettes et photos peuvent être délavés, usés, abîmés, mal enregistrés ou partiellement illisibles. Le résultat dépend donc toujours de l'état de l'original, de la façon dont il a été enregistré et de la façon dont il a été conservé. Nous pouvons restituer ce qui est conservé dans l'original, mais nous ne pouvons pas garantir que des informations manquantes, des parties endommagées ou des détails jamais enregistrés puissent être récupérés.

Le fait que des parasites, une usure, des altérations de couleurs, du bruit ou d'autres défauts déjà présents dans l'original soient également visibles ou audibles dans le résultat ne constitue pas en soi un défaut du service. Vos droits en cas de service mal exécuté ne sont pas limités pour autant.

Si les supports sont moisis, très fragiles, gravement endommagés, d'un format inhabituel, ou s'ils risquent d'endommager les supports eux-mêmes ou notre équipement, nous pouvons interrompre ou refuser le traitement. Nous vous contactons avant d'effectuer un travail supplémentaire entraînant un coût.

Vous êtes responsable d'être propriétaire des supports ou d'avoir par ailleurs le droit de les faire copier et numériser. Nous pouvons refuser de traiter des supports qui, selon notre appréciation, pourraient être illicites ou porter atteinte aux droits d'autrui.

Délai de livraison

Le délai normal de production est d'environ 3 à 4 semaines à compter de la réception des supports et de l'approbation de la commande. Une commande express prend généralement 1 à 5 jours une fois que nous avons confirmé que l'express est possible. Le supplément express est de 10 % du montant de la commande, minimum 30 €.

Les délais sont des estimations, sauf si nous avons convenu par écrit d'une date de livraison ferme. L'état des supports, des formats inhabituels ou des réponses attendues de votre part peuvent influer sur le délai. En cas de retard important, nous vous contactons.

Paiement

Le carton ou l'étiquette d'expédition se paie directement lors de la commande. Pour la numérisation, vous recevez une facture une fois le travail terminé. La date d'échéance et les autres conditions de paiement éventuelles figurent sur la facture, dans le devis ou dans la confirmation de commande.

Vous avez le droit de demander une facture détaillée. En cas de défaut de paiement ou de coopération nécessaire, nous pouvons mettre le travail en pause et, dans la mesure permise par la loi (droit de rétention, article 2286 du Code civil), conserver les supports jusqu'au paiement ou à la constitution d'une garantie acceptable.

Livraison

Une fois la commande terminée, nous renvoyons les originaux et le résultat numérique à l'adresse de livraison indiquée. Le transport jusqu'à nous et le retour sont compris lorsqu'une commande de numérisation est réalisée.

Les envois sont suivis. Vérifiez que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail sont corrects. Contactez-nous dès que possible si un envoi est endommagé, retardé ou manquant.

Si un envoi nous revient parce qu'il n'a pas pu être distribué ou parce que les informations de livraison étaient erronées, nous vous contactons pour une nouvelle livraison. Le coût réel d'une nouvelle livraison peut s'ajouter.

Emballez bien vos supports. Utilisez de préférence les emballages d'origine et suffisamment de matériel de calage pour que le contenu ne puisse pas bouger ni s'abîmer pendant le transport. Différents types de supports peuvent être placés dans le même carton. Joignez la fiche d'accompagnement, des coordonnées claires et vos éventuelles instructions.

Dites-nous si vous savez que les supports sont moisis, abîmés, très fragiles ou demandent un traitement particulier.

Nous manipulons les supports avec soin. Les supports analogiques anciens peuvent en même temps se dégrader du fait de leur âge, de leur conservation antérieure et de l'usure normale. Notre responsabilité en cas de dommage ou de perte s'apprécie selon le droit applicable.

Vous récupérez les supports physiques d'origine compris dans la commande. Nous ne jetons ni ne recyclons vos supports sans un accord distinct avec vous.

Le format de livraison compris découle du service, du devis ou de la confirmation de commande. Selon le service, la livraison peut se faire sur clé USB, par lien de téléchargement, sur DVD ou sur CD.

Vérifiez le résultat après la livraison et faites vos propres sauvegardes. Si vous choisissez un lien de téléchargement, il vous appartient de télécharger et d'enregistrer les fichiers pendant que le lien est actif.

Si un dossier de service client ou une réclamation est en cours, les supports concernés peuvent être conservés jusqu'à la clôture du dossier. Le délai de quatre semaines ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut.

Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance

Si vous concluez, en tant que consommateur, le contrat de numérisation à distance, par exemple par e-mail, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation). La seule commande d'un carton ou d'une étiquette d'expédition ne signifie pas que le contrat de numérisation est conclu.

Vous exercez votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple à info@bgavideo.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous avez acheté un carton ou une étiquette d'expédition sur le site, vous pouvez aussi vous rétracter de cet achat via notre fonction de rétractation.

Si vous nous demandez expressément de commencer le travail pendant le délai de rétractation et que vous vous rétractez ensuite avant que le service soit pleinement exécuté, vous payez un montant proportionnel au travail réalisé jusqu'à la rétractation (article L221-25 du Code de la consommation). Lorsque le service a été pleinement exécuté, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si vous avez donné au préalable votre accord exprès au commencement du travail et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (article L221-28, 1° du Code de la consommation).

Résiliation avant l'achèvement du travail

Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment avant que le service soit pleinement exécuté (article 1794 du Code civil). Nous avons alors droit à une rémunération raisonnable pour le travail déjà réalisé et pour les frais que nous avons raisonnablement engagés. Gardez à l'esprit qu'une numérisation commencée peut rarement être interrompue en pratique, et que vous payez alors le travail déjà effectué.

Réclamations

Contactez-nous dès que possible si vous estimez que quelque chose ne va pas. Indiquez de préférence le numéro de commande, les supports concernés et ce que vous souhaitez que nous examinions.

Pour les défauts du service de numérisation, ce sont les règles du Code civil sur le contrat d'entreprise et la responsabilité contractuelle qui s'appliquent. Signalez un défaut dès que possible après l'avoir constaté. Pour le support de stockage livré (clé USB, DVD, CD), la garantie légale de conformité du Code de la consommation s'applique (articles L217-3 et suivants), avec une durée de deux ans à compter de la délivrance, ainsi que la garantie des vices cachés du Code civil (articles 1641 et suivants).

Nous devons normalement avoir la possibilité d'examiner un défaut et, lorsque c'est possible, d'y remédier sans frais pour vous. Si le défaut n'est pas corrigé, vous pouvez, selon la loi, avoir droit à une réduction du prix, à la résolution du contrat ou à des dommages et intérêts.

Lorsqu'une commande est terminée, nous vous en informons via les coordonnées que vous avez indiquées et nous renvoyons les originaux et le résultat numérique à l'adresse de livraison indiquée.

Si un envoi nous revient parce qu'il n'a pas pu être distribué, nous vous contactons pour une nouvelle livraison. Nous pouvons conserver le travail impayé et les supports correspondants dans la mesure permise par la loi.

Si, malgré nos tentatives de contact, les supports restent chez nous pendant une longue période, nous pouvons, après un rappel, demander une rémunération raisonnable pour la conservation prolongée. Tout autre traitement des supports n'intervient que dans la mesure permise par la loi, après une notification distincte et le délai d'attente légal.

Il est donc important de tenir vos coordonnées à jour et de nous contacter si vous ne pouvez pas recevoir une livraison.

Nous traitons des coordonnées, des données de commande et des supports clients pour pouvoir recevoir, exécuter, livrer et suivre votre commande. Vous trouverez plus d'informations sur les données que nous traitons, les destinataires auxquels nous faisons appel et la durée de conservation des données et des supports clients dans notre politique de confidentialité.

Lorsque le client est une entreprise, une association, une collectivité ou une autre organisation, ces conditions s'appliquent dans la mesure pertinente. Les règles du droit de la consommation, notamment sur le droit de rétractation et les réclamations, ne s'appliquent alors pas.

Le devis, la confirmation de commande et les conditions de paiement ou de livraison convenues séparément prévalent sur ces conditions générales. Pour le paiement, c'est la date d'échéance de la facture qui s'applique.

Contactez-nous d'abord si vous avez des questions ou si quelque chose ne s'est pas passé comme vous l'attendiez. Nous essayons toujours de résoudre la situation avec vous.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, obtenir gratuitement des informations, des conseils et une aide auprès du Centre Européen des Consommateurs France (ECC France), qui accompagne les consommateurs dans leurs litiges avec une entreprise établie dans un autre pays de l'UE, comme la Suède. En tant qu'entreprise établie en Suède, nous relevons de l'organisme suédois de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), que vous pouvez saisir avec l'aide de l'ECC France. Vous pouvez également signaler un problème à la DGCCRF via SignalConso.

Le contrat est régi par le droit suédois, sans préjudice de la protection que vous accorde le droit impératif de la consommation du pays où vous résidez. Les litiges qui ne sont pas résolus par accord ou par un règlement extrajudiciaire peuvent être portés devant la juridiction compétente.